AhnLab 보안 솔루션 사용 고객의 기술적인 요구사항과 문제해결을 지원하는 서비스입니다.
| 서비스 항목 | 베이직 플랜 | 성장 플랜 | 프리미엄 플랜 |
|---|---|---|---|
| 원격점검 지원 | 계약 종료 3개월 전 1회 |
2회 (반기) | 4회 (분기) |
| 업무지원 시간 | 평일 9~18시 | 평일 9~18시 | 연중무휴 |
| 문의 접수 시 초기 대응 시간 | 최대 72시간 이내 | 최대 24시간 이내 | 최대 8시간 이내 (긴급)최대 4시간 이내 |
| 이메일 지원 | ● | ● | ● |
| 유선 지원 | ● | ● | ● |
| 원격 지원 | ● | ● | ● |
| 최신 릴리스 버전 공유 및 버그 fix, 신기능 설명 | ▲ (메일) | ● | ● |
| 제품 버전 업그레이드 작업 지원 | ▲ (원격) | ● | ● |
| 방문 지원 | ● | ● | |
| 오늘의 정보보호 기사 안내 메일 제공 | ● | ● | |
| 전담 엔지니어 배정 | ● | ||
| 기술 지원 서비스 검토 회의 진행 | ● | ||
| 맞춤 솔루션 운영 가이드 및 기술 문서 제공 | ● | ||
| 운영상태 점검 및 정책 최적화 회의 진행 | ● | ||
| 가격 | 무료 | 제품 금액 * 3% | 제품 금액 * 5% |
| 최소금액 | 무료 | ₩ 600,000 | ₩ 1,200,000 |
* 비용은 플랜에 따라 요율 적용을 기본으로 하되 각 플랜별 최소 비용 아하일 경우 최소 플랜 비용이 적용됩니다.