Ahnlab 보안 솔루션 사용 고객의 기술적인 요구사항과 문제해결을 지원하는 서비스입니다.
| 서비스 항목 | Basic Plans | Standard Plans | Premium Plans | |
|---|---|---|---|---|
| 무상 서비스 | 유상 서비스 | 유상 서비스 | ||
| 기술지원 및 사전예방 점검서비스 |
일상 업무지원 시간 | 평일 9~18시 | 평일 9~18시 | 연중무휴 |
| 장애 시, 업무지원 시간 | 평일 9~18시 | 연중무휴 | 연중무휴 | |
| 최초 응답시간 | 최대 24시간 이내 | 최대 24시간 이내 | 최대 8시간 이내 (긴급)최대 4시간 이내 |
|
| DTAC·이메일 및 유선·원격지원 | ● | ● | ● | |
| 방문 지원 | ▲(per Call) | ● | ● | |
| 제품 버전 업그레이드 작업 지원 | 원격 | 방문 | 방문 | |
| 전담 엔지니어 배정 | ● | |||
| 관리자 교육 | 매뉴얼 제공 | 요청 시, 연 1회 | 요청 시, 연 2회 | |
| 점검 주기 | (분기·반기 협의) | (월·분기·반기 협의) | ||
| 점검 방식 | 원격 / 방문 (폐쇄망 환경) | 원격 / 방문 | ||
| 점검 보고서 | ● | ● | ||
| 비용 | 무상지원 | (별도문의) | (별도문의) | |
※ 상기 내용은 협의에 따라 변경 가능
※ 장비 이전 설치 및 OS 업그레이드 작업 : (별도문의)