기술지원 서비스
보안부터 인프라까지 아우르는 전문 지식으로 솔루션 구축, 운영, 트러블 슈팅 등
전 과정을 지원하는 차별화된 기술 서비스를 제공합니다.
디노텍
기술지원센터
(D-TAC)
Technical Assistance Center
-
엔드포인트(EP) 보안
데스크톱, 노트북, 모바일 기기 등
업무용 단말 환경에서 발생할 수 있는 보안 위협을
효과적으로 차단하고 관리합니다. -
OT 보안 기술 지원
산업 제어 시스템 및 공장 자동화 기기 등 OT(운영기술)
인프라의 안정성과 가용성을 확보하기 위한
최적의 보안 솔루션을 제공합니다. -
현장 파견 및 밀착 운영
솔루션에 대한 깊은 이해도를 바탕으로
고객의 내부 프로세스에 맞춘 최적화된
정책 설정과 보안 운영의 안정화를 수행합니다. -
원격 및 상시 기술 지원
제품 정보, 증상, 오류 메시지 등을 바탕으로
전문 엔지니어가 신속하게 문제를 진단하고,
원격 지원을 통해 기술적 문제를 빠르게 해결합니다.
체계적인 D-TAC 프로세스
SLA(서비스 수준 계약) 기준의 신속한 접수부터 전담 엔지니어 배정, 원인 분석 및 완료 보고까지
표준화된 프로세스로 대응합니다.
-
Step 01
문의 접수 및
일차 확인고객의 기술 이슈를
신속하게 접수하고,
상황을 정확히 파악합니다. -
Step 02
이슈 분류 및
엔지니어 배정문제의 심각도 및 긴급성을
기준으로 분류하고,
전담 엔지니어를 배정합니다. -
Step 03
원인 분석 및
장애 해결근본 원인을 정밀 분석하고,
최적의 해결 방안
(원격/온사이트)을
적용하여 정상화합니다. -
Step 04
재발 방지 및
완료 보고유사 사례 재발 방지를 위한
운영 환경 점검을
수행하고,
기술지원 보고서를 최종 전달합니다.
신뢰할 수 있는
디노텍의 기술 지원 역량
주요 보안 솔루션의 공인 파트너 자격관리로 최신의 보안 기술력을 유지하며,
체계적인 시스템 이력 관리를 바탕으로 안정적인 인프라를 보장합니다.
-
공인 파트너 자격 기반의 전문성
안랩, 휴네시온 등 주요 보안 솔루션의 공인 자격을 갖춘 전문 엔지니어 전담 배치를 통한 신속한 대응
01 -
멀티 보안 인프라 관리
엔드포인트, 모바일, 산업용(OT) 보안까지 아우르는 정밀한 기술 지원과 최적화된 정책 운영 역량 보유
02 -
체계적인 이력 관리 및 보고 체계
고객의 모든 기술 지원 이력을 표준화하여 투명하게 보고하고, 이를 통해 안정적인 인프라 연속성 보장
03
